Termeni și Condiții

1. Informații despre Vânzător

Site-ul www.derasfoit.ro este operat de:

denumită în continuare „Vânzătorul" sau „De Răsfoit".

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

2.1. Site

Reprezintă website-ul www.derasfoit.ro și funcționalitățile disponibile prin intermediul acestuia.

2.2. Vânzător

Reprezintă C & B Social S.R.L.

2.3. Cumpărător

Cumpărătorul este persoana fizică de cel puțin 18 ani care comandă în calitate de consumator.

2.4. Produs

Reprezintă albumul foto personalizat oferit spre vânzare prin Site, realizat în format fizic pe baza fotografiilor, textelor și opțiunilor Cumpărătorului. Comanda nu include furnizarea unui fișier digital descărcabil.

2.5. Comandă

Reprezintă solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

2.6. Contract

Reprezintă contractul la distanță încheiat între Cumpărător și Vânzător prin intermediul Site-ului.

2.7. Previzualizare / Preview

Reprezintă versiunea digitală a produsului personalizat afișată Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

3. Produsele De Răsfoit

De Răsfoit comercializează albume foto personalizate, realizate în format fizic pe baza fotografiilor, textelor și opțiunilor clientului. Comanda nu include furnizarea unui fișier digital descărcabil.

Albumele sunt tipărite pe baza fotografiilor furnizate de Cumpărător și a modelului, formatului sau opțiunilor selectate pe Site.

Caracteristicile, dimensiunile, prețurile și condițiile specifice sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.

4. Caracterul personalizat al Produselor

Produsele De Răsfoit sunt realizate individual conform specificațiilor furnizate de Cumpărător.

Personalizarea poate utiliza, în funcție de produs:

• fotografii;
• numele copilului sau al altor persoane;
• texte;
• tema sau modelul ales;
• opțiuni grafice;
• variante de copertă;
• alte informații furnizate de Cumpărător.

Din acest motiv, două produse realizate pe baza aceluiași model pot prezenta diferențe rezultate din materialele și opțiunile de personalizare furnizate.

5. Fluxul de realizare a unei comenzi

În principal, procesul de comandă presupune următoarele etape:

1. Cumpărătorul alege produsul și/sau tema dorită;
2. confirmă că a citit și acceptă Termenii și Condițiile și că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate;
3. încarcă fotografiile necesare personalizării;
4. introduce informațiile solicitate pentru produs;
5. sistemul pregătește o previzualizare a produsului personalizat;
6. Cumpărătorul vizualizează și verifică previzualizarea;
7. Cumpărătorul efectuează plata;
8. comanda este confirmată și intră în procesare;
9. Cumpărătorul primește prin e-mail notificări privind statusul comenzii;
10. produsul este produs și ulterior expediat.

Anumite etape sau denumirile acestora pot varia în funcție de produs sau de evoluția tehnică a Site-ului, fără a modifica natura esențială a procesului.

6. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Înainte de încărcarea fotografiilor, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile și confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate. Acceptarea se solicită la începutul configurării albumului, prin bifarea căsuței corespunzătoare afișate înainte de încărcarea fotografiilor.

Formularea utilizată poate fi, de exemplu:

Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate sunt accesibile prin linkuri disponibile lângă căsuța de acceptare.

Acceptarea exprimată la acest moment se aplică respectivei comenzi, pentru albumul configurat, și nu reprezintă consimțământ pentru analiză sau marketing.

7. Previzualizarea Produsului

Înainte de efectuarea plății, Cumpărătorului îi este oferită posibilitatea de a vizualiza o previzualizare a produsului personalizat.

Scopul acesteia este de a permite verificarea principalelor elemente de personalizare.

Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție, după caz:

• fotografiile utilizate;
• numele;
• textele;
• produsul și tema selectate;
• poziționarea și încadrarea fotografiilor;
• aspectul general al personalizării;
• alte elemente vizibile în previzualizare.

Prin continuarea comenzii după afișarea previzualizării, Cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea să o verifice.

Erorile introduse sau selectate de Cumpărător și care erau vizibile în previzualizare, precum un nume introdus greșit sau selectarea unei fotografii greșite, nu constituie în principiu defecte de producție imputabile Vânzătorului.

Această regulă nu afectează drepturile Cumpărătorului dacă produsul final diferă semnificativ de produsul comandat sau există o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

8. Caracterul orientativ al previzualizării digitale

Previzualizarea este o reprezentare digitală a Produsului.

Produsul fizic poate prezenta diferențe minore față de afișarea pe ecran rezultate din:

• calibrarea diferită a monitoarelor și telefoanelor;
• luminozitatea ecranului;
• conversia culorilor pentru tipar;
• caracteristicile hârtiei;
• procesul de imprimare;
• tăiere;
• legare;
• finisare.

Diferențele tehnice minore și rezonabile inerente procesului profesional de tipărire nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.

Înainte de tipărire putem efectua ajustări tehnice minore de aliniere, spațiere și pregătire pentru tipar, fără să modificăm semnificativ conținutul sau aspectul albumului comandat. Pentru modificări semnificative solicităm acordul clientului.

9. Fotografii și alte materiale furnizate de Cumpărător

Cumpărătorul este responsabil pentru fotografiile, textele și celelalte materiale pe care le încarcă pe Site.

Prin furnizarea acestora, Cumpărătorul declară că are dreptul să le utilizeze și să le transmită Vânzătorului pentru realizarea Produsului.

Fotografiile încărcate de Cumpărător nu devin proprietatea De Răsfoit.

Cumpărătorul acordă Vânzătorului numai drepturile necesare pentru realizarea și executarea comenzii, în condițiile prezentelor Termene și Condiții și ale Politicii de Confidențialitate.

10. Fotografii în care apar copii

Pentru produsele în care sunt utilizate fotografii ale unui minor, persoana care plasează comanda declară că:

• are cel puțin 18 ani;
• este părintele, reprezentantul legal al copilului sau are permisiunea necesară pentru furnizarea fotografiei;
• are dreptul să furnizeze fotografia în scopul realizării produsului personalizat;
• informațiile și materialele furnizate nu încalcă drepturile altor persoane.

De Răsfoit nu solicită copiilor să plaseze direct comenzi sau să furnizeze direct fotografii pentru realizarea produselor.

11. Calitatea fotografiilor pentru albumele foto

Cumpărătorul este responsabil pentru alegerea fotografiilor utilizate în album.

Calitatea produsului tipărit poate depinde de:

• rezoluția fotografiei;
• focalizare;
• luminozitate;
• compresie;
• dimensiunea fișierului;
• proporțiile fotografiei originale.

Calitatea tiparului depinde și de fișierele furnizate de Cumpărător. Limitările rezultate exclusiv din rezoluția, focalizarea sau expunerea fotografiei originale nu constituie, prin ele însele, defecte de imprimare. Această prevedere nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru prelucrarea și tipărirea necorespunzătoare și nu limitează drepturile legale privind conformitatea produsului.

Pentru adaptarea fotografiilor la macheta selectată, acestea pot fi redimensionate, încadrate sau decupate.

14. Conținut interzis

Cumpărătorul nu poate furniza prin Site materiale:

• ilegale;
• obscene;
• pornografice;
• care reprezintă sau promovează exploatarea sexuală a minorilor;
• care promovează ura sau violența ilegală;
• calomnioase;
• care încalcă drepturile de autor;
• care încalcă drepturi asupra mărcilor;
• care încalcă dreptul la imagine sau viață privată al altor persoane;
• pentru care Cumpărătorul nu deține dreptul sau permisiunea necesară de utilizare.

De Răsfoit poate refuza sau anula o comandă dacă există motive rezonabile pentru a considera că materialele furnizate încalcă legislația aplicabilă sau prezentele reguli.

15. Plasarea Comenzii

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse în cadrul procesului de comandă.

Acestea pot include:

• numele;
• textele;
• fotografiile;
• produsul;
• tema;
• cantitatea;
• datele de facturare;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail.

Cumpărătorul trebuie să verifice aceste informații înainte de efectuarea plății.

16. Încheierea Contractului

Contractul se încheie când comunicăm prin e-mail acceptarea comenzii, după confirmarea plății. Verificarea machetei și trimiterea la tipografie sunt etape de executare a comenzii.

Cumpărătorul primește confirmarea comenzii la adresa de e-mail furnizată.

Vânzătorul poate refuza o comandă în cazuri justificate, inclusiv:

• imposibilitatea tehnică de realizare;
• fotografii care nu permit realizarea personalizării;
• suspiciune de fraudă;
• încălcarea regulilor privind conținutul;
• erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului;
• imposibilitatea realizării produsului în condiții legale.

Dacă nu acceptăm comanda, informăm Cumpărătorul și restituim integral suma încasată, fără întârzieri nejustificate. După încheierea Contractului, modificarea sau încetarea acestuia se realizează prin acordul părților ori în condițiile legii.

17. Prețurile

Prețul total afișat înainte de plasarea comenzii include toate taxele aplicabile și livrarea standard prin FAN Courier în România.

Modificările ulterioare ale prețurilor nu afectează comenzile deja încheiate.

Codurile și linkurile de recomandare ale ambasadorilor De Răsfoit nu acordă reduceri și nu modifică prețul. Unei comenzi i se atribuie un singur ambasador, iar codul introdus la plasarea comenzii are prioritate față de linkul de recomandare.

18. Plata

Plata se efectuează prin metodele disponibile pe Site la momentul plasării comenzii.

Procesarea plăților online este realizată prin intermediul unui furnizor specializat.

Furnizor / procesator de plăți: Netopia Payments (NETOPIA mobilPay).

În cazul plăților cu cardul, datele necesare autorizării tranzacției sunt procesate prin infrastructura furnizorului de servicii de plată, potrivit condițiilor aplicabile serviciului respectiv.

De Răsfoit nu solicită Cumpărătorului să transmită prin e-mail datele complete ale cardului bancar.

Comanda poate intra în procesare după confirmarea cu succes a plății, conform metodei de plată selectate.

19. Începerea procesării comenzii

Produsele De Răsfoit sunt realizate individual.

După efectuarea plății și confirmarea comenzii, aceasta poate intra într-un interval scurt în etapele de:

• procesare;
• personalizare;
• generare;
• pregătire pentru tipar;
• producție.

Cumpărătorul este, prin urmare, responsabil să verifice informațiile și previzualizarea înainte de efectuarea plății.

20. Modificarea unei comenzi

Dacă Cumpărătorul constată o eroare după plasarea comenzii, acesta trebuie să contacteze De Răsfoit cât mai rapid la: contact@derasfoit.ro

Vânzătorul va încerca să efectueze modificarea dacă stadiul comenzii permite acest lucru.

Nu poate fi garantată posibilitatea de modificare după ce produsul a intrat în procesare, personalizare, pregătire pentru tipar sau producție.

Modificările care presupun costuri suplimentare se efectuează numai după comunicarea și acceptarea acestor costuri de către Cumpărător.

21. Anularea unei comenzi

Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii contactând Vânzătorul cât mai rapid.

Dacă realizarea produsului nu a început și anularea este încă posibilă tehnic, Vânzătorul poate accepta solicitarea.

Odată ce produsul personalizat a intrat în procesul de realizare sau producție, anularea poate să nu mai fie posibilă, având în vedere caracterul individual al produsului.

Prezentul articol nu limitează drepturile pe care consumatorul le are în mod obligatoriu potrivit legislației aplicabile.

22. Dreptul de retragere pentru Produsele personalizate

Albumul realizat conform specificațiilor clientului și personalizat în mod clar este exceptat de la dreptul de retragere de 14 zile, potrivit art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014. Această excepție nu afectează drepturile legale ale clientului dacă produsul este defect sau neconform.

23. Produse defecte sau neconforme

Dacă Produsul:

• este deteriorat la primire;
• conține defecte de producție;
• are pagini lipsă;
• prezintă erori de imprimare imputabile Vânzătorului;
• conține o personalizare diferită în mod semnificativ de cea comandată;
• diferă în mod semnificativ de previzualizarea acceptată din motive imputabile Vânzătorului;
• prezintă o altă neconformitate,

Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la contact@derasfoit.ro.

Pentru analizarea problemei, Vânzătorul poate solicita:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului, atunci când problema privește transportul.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, potrivit OUG nr. 140/2021. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, în condițiile și termenele legale. Reducerea prețului sau încetarea Contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege.

Nicio prevedere a prezentelor Termene și Condiții nu limitează drepturile obligatorii conferite consumatorilor prin lege.

24. Erori existente în previzualizare

Dacă Produsul tipărit reproduce în mod corespunzător informațiile și elementele care erau vizibile în previzualizarea verificată de Cumpărător, o eroare provenită exclusiv din informațiile furnizate de acesta nu constituie, în principiu, o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

Această situație poate include, de exemplu:

• numele introdus greșit;
• textul introdus greșit;
• alegerea unei fotografii greșite;
• selectarea unei teme greșite.

Această prevedere nu se aplică dacă diferența dintre produs și comandă este determinată de o eroare a Vânzătorului.

25. Livrarea

Produsele sunt expediate prin intermediul unui operator de servicii de curierat.

Curier / furnizor servicii de livrare: FAN Courier.

Livrarea standard prin FAN Courier în România este inclusă în preț.

Livrarea se efectuează la adresa sau punctul de livrare selectat de Cumpărător, în funcție de opțiunile disponibile pe Site. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate.

Dacă o nouă expediere este necesară din cauza datelor greșite furnizate de Cumpărător, costul acesteia îi este comunicat și se suportă de acesta numai după acceptare.

26. Termenul de producție și livrare

Termenul standard de producție și livrare este de 10–15 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, dacă înainte de comandă nu este comunicat și acceptat un alt termen.

Având în vedere că Produsele sunt realizate individual, acestea necesită o perioadă de personalizare și producție înainte de expediere.

În cazul întârzierilor, informăm Cumpărătorul. Drepturile acestuia prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014 rămân aplicabile.

27. Riscul în timpul transportului

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produsului rămâne în sarcina Vânzătorului până în momentul în care Cumpărătorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a Produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă Produsul ajunge deteriorat, Cumpărătorul este rugat să contacteze De Răsfoit cât mai rapid.

28. Notificările privind statusul comenzii

După finalizarea comenzii, Cumpărătorul primește informații privind aceasta la adresa de e-mail furnizată.

În funcție de etapa procesului, notificările pot include statusuri precum:

• comandă primită;
• plată confirmată;
• comandă în procesare;
• produs în pregătire;
• produs în producție;
• comandă pregătită pentru expediere;
• comandă expediată;
• comandă livrată.

Denumirea și numărul exact al statusurilor pot varia în funcție de sistemele tehnice utilizate.

Aceste notificări de status, ulterioare e-mailului de confirmare a acceptării comenzii (secțiunea 16), au rol informativ și permit Cumpărătorului să urmărească principalele etape ale comenzii.

29. Drepturile asupra fotografiilor

Fotografiile furnizate de Cumpărător rămân în proprietatea titularilor drepturilor asupra acestora.

Acceptarea prezentelor Termene și Condiții nu transferă către De Răsfoit dreptul de proprietate asupra fotografiilor.

Vânzătorul poate utiliza fotografiile numai în măsura necesară pentru executarea comenzii și conform Politicii de Confidențialitate.

30. Utilizarea fotografiilor în marketing

Nu utilizăm fotografiile sau textele încărcate pentru realizarea albumelor în reclame, postări promoționale ori portofolii publice.

31. Recenzii și materiale transmise pentru publicare

Recenziile trimise expres pentru publicare sunt utilizate în condițiile comunicate la transmiterea lor. Aceasta nu autorizează publicarea materialelor private din album.

32. Proprietate intelectuală

Drepturile de proprietate intelectuală asupra Site-ului și asupra elementelor originale De Răsfoit, inclusiv, după caz:

• denumire;
• logo;
• identitate vizuală;
• texte;
• designuri;
• ilustrații;
• machete;
• șabloane;
• elemente grafice;
• software;
• structura produselor,

aparțin Vânzătorului sau licențiatorilor acestuia, după caz.

Materialele furnizate de Cumpărător rămân supuse drepturilor titularilor acestora.

33. Utilizarea Produsului

Cumpărătorul poate utiliza Produsul achiziționat în scop personal, necomercial.

Achiziționarea Produsului nu presupune transferul drepturilor de proprietate intelectuală asupra:

• ilustrațiilor;
• șabloanelor;
• designului;
• machetelor;
• elementelor grafice originale;
• software-ului utilizat pentru realizarea produsului.

Cumpărătorul nu poate reproduce sau comercializa separat aceste elemente în scop comercial fără acordul titularului drepturilor.

34. Protecția datelor cu caracter personal

De Răsfoit prelucrează date cu caracter personal în legătură cu:

• administrarea Site-ului;
• crearea și gestionarea comenzilor;
• personalizarea produselor;
• procesarea plăților;
• realizarea produselor;
• comunicarea cu Cumpărătorul;
• expedierea și livrarea comenzilor;
• respectarea obligațiilor legale.

Având în vedere specificul produselor, datele prelucrate pot include și fotografii furnizate pentru realizarea produselor personalizate.

Detaliile privind:

• categoriile de date prelucrate;
• scopurile;
• temeiurile juridice;
• destinatarii;
• furnizorii;
• durata de stocare;
• eventualele transferuri;
• drepturile persoanelor vizate,

sunt prezentate separat în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

35. Furnizori și servicii ale terților

Pentru funcționarea Site-ului și executarea comenzilor, De Răsfoit poate utiliza furnizori specializați pentru servicii precum:

• găzduire;
• infrastructură IT;
• baze de date;
• stocare;
• procesarea plăților;
• transmiterea e-mailurilor;
• procesarea tehnică a imaginilor;
• tipărire;
• curierat.

Implicarea acestor furnizori și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt tratate conform legislației aplicabile și Politicii de Confidențialitate.

36. Disponibilitatea Site-ului

De Răsfoit depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului și a funcționalităților sale disponibile.

Pot exista perioade de indisponibilitate temporară determinate de:

• mentenanță;
• actualizări;
• probleme tehnice;
• defecțiuni ale furnizorilor;
• întreruperi ale serviciilor de comunicații;
• evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă permanentă a Site-ului.

37. Răspunderea Cumpărătorului pentru materialele furnizate

Cumpărătorul este responsabil pentru legalitatea materialelor pe care le transmite.

Acesta declară că utilizarea fotografiilor, textelor și celorlalte materiale furnizate nu încalcă drepturile terților.

În cazul în care o terță persoană formulează o reclamație privind materiale furnizate de Cumpărător, acesta poate fi responsabil în condițiile legislației aplicabile pentru consecințele generate de utilizarea neautorizată a materialelor respective.

38. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul răspunde față de Cumpărător în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru probleme cauzate exclusiv de:

• informații greșite furnizate de Cumpărător;
• utilizarea unor fotografii pentru care Cumpărătorul nu deține drepturile necesare;
• o adresă de livrare greșită;
• utilizarea necorespunzătoare a Produsului.

Nicio prevedere a prezentelor Termene și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

39. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o altă împrejurare recunoscută de legislația aplicabilă ca exoneratoare de răspundere.

În măsura în care este posibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la întârzierile semnificative generate de astfel de evenimente.

40. Reclamații

Pentru întrebări sau reclamații privind comenzile și Produsele, Cumpărătorul poate contacta:

Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații privind un Produs, Cumpărătorului îi este recomandat să furnizeze:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale Produsului, dacă sunt relevante.

Vânzătorul va analiza reclamația și va transmite un răspuns conform legislației aplicabile.

41. Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL

În cazul în care o problemă nu poate fi soluționată direct cu De Răsfoit, consumatorii pot apela, în condițiile prevăzute de lege, la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL gestionat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC.

Informațiile și accesul la procedura SAL sunt disponibile prin intermediul platformei și informațiilor oficiale puse la dispoziție de ANPC.

Utilizarea procedurii SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

42. Legea aplicabilă

Prezentele Termene și Condiții și Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legislația română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente potrivit legislației aplicabile, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorilor.

43. Modificarea Termenilor și Condițiilor

De Răsfoit poate actualiza periodic prezentele Termene și Condiții.

Modificările pot fi determinate, printre altele, de:

• modificarea legislației;
• introducerea unor produse noi;
• modificarea funcționalităților Site-ului;
• modificarea procesului de comandă;
• modificarea furnizorilor sau proceselor tehnice.

Comenzii i se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor acceptată pentru aceasta. Actualizările ulterioare nu modifică retroactiv Contractul.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

44. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația română și de legislația Uniunii Europene prevalează asupra oricărei prevederi contractuale contrare.

Date de contact